1. Objet
Les présentes Conditions Générales d’Utilisation (« CGU ») encadrent l’accès et l’usage des services proposés par HelloIA, incluant l’IA vocale, le chat, l’API et les widgets associés.
2. Acceptation
En accédant au service, l’utilisateur reconnaît avoir lu, compris et accepté les CGU. En cas de désaccord, l’utilisateur doit cesser d’utiliser le service.
3. Accès au service
- Disponibilité 24/7 hors maintenance planifiée ou incident majeur.
- Un essai gratuit de 7 jours est proposé via notre page d’abonnement Stripe.
- Certains services peuvent nécessiter la création d’un compte et l’acceptation de conditions spécifiques.
4. Utilisation autorisée & interdictions
L’utilisateur s’engage à un usage conforme à la loi. Sont notamment interdits :
- Les activités illégales, frauduleuses ou trompeuses (ex. arnaques, usurpation d’identité).
- La diffusion de contenus haineux, violents, discriminatoires, diffamatoires ou obscènes.
- La promotion de produits/services dangereux ou mensongers.
- Le contournement des limitations techniques (abus de minutes, DDoS, scraping, etc.).
En cas de violation, HelloIA peut suspendre ou résilier l’accès, supprimer des données liées à l’abus et alerter les autorités compétentes si nécessaire.
5. Données personnelles & confidentialité
Les données collectées servent à fournir et améliorer le service (qualité vocale, routage, statistiques d’usage). Elles ne sont pas revendues. L’utilisateur dispose de droits d’accès, rectification et suppression conformément au RGPD.
6. Tarification & facturation
Les tarifs sont indiqués sur le site et la page Stripe. La facturation est mensuelle (ou selon l’offre). Les minutes d’appel et options (numéros supplémentaires) peuvent être facturées en sus selon l’usage.
7. Résiliation
Le client peut résilier à tout moment depuis son espace de gestion Stripe. Toute période entamée reste due et non remboursable (hors dispositions légales impératives).
8. Propriété intellectuelle
Les marques, logos, textes, interfaces et éléments du site/app sont la propriété de HelloIA/HelloUniverse ou de leurs titulaires respectifs. Toute reproduction non autorisée est interdite.
9. Responsabilité
Le service est fourni « en l’état ». HelloIA ne saurait être tenu responsable des dommages indirects, pertes de profit, ou préjudices résultant de l’usage du service. Nous faisons nos meilleurs efforts pour assurer disponibilité et sécurité.
10. Modifications
Les CGU peuvent évoluer. En cas de changement majeur, une information pourra être envoyée par email ou affichée sur le site. La version à jour prévaut.
11. Contact
Pour toute question : hello@hellouniversehub.com